EVIDENT erweitert KI-gestützte Patientenkommunikation mit DokFee Voice

Die EVIDENT GmbH baut ihr Angebot im Bereich der KI-gestützten Patientenkommunikation weiter aus. Mit neuen Funktionen des DokFee Voice Agent von iisii solutions sollen Telefongespräche natürlicher gestaltet und die individuelle Anpassung an die jeweilige Zahnarztpraxis weiter verbessert werden. Die Funktionen stehen exklusiv für EVIDENT-Anwender zur Verfügung.

DokFee Voice reagiert auf Anfragen schneller und kann Gesprächspausen während der Verarbeitung von Anliegen intelligenter überbrücken. Dadurch sollen Telefongespräche für Patientinnen und Patienten flüssiger und natürlicher wirken, auch bei komplexeren Anliegen.

Neu sind zudem erweiterte Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung der Stimme. Praxen können aus verschiedenen Stimmen auswählen oder auf Wunsch eine eigene Stimme verwenden. Auch Sprechgeschwindigkeit und Lautstärke lassen sich anpassen. Damit kann die telefonische Kommunikation stärker an die gewünschte Außenwirkung der Praxis angelehnt werden. Wird ein Anruf an eine Nebenstelle weitergeleitet, kann zusätzlich eine Hintergrundmusik für die Wartezeit hinterlegt werden. Eine weitere Neuerung betrifft die Terminvereinbarung: Künftige Terminvorschläge sollen noch genauer auf die in der Praxis hinterlegten Behandlungskonzepte abgestimmt werden.

„Bei der KI-gestützten Telefonie kommt es nicht nur darauf an, Anfragen automatisiert zu bearbeiten. Entscheidend ist, dass sich die Kommunikation für die Anrufenden natürlich anfühlt und gleichzeitig zu den individuellen Anforderungen der Praxis passt“, sagt Dr. Anja Schlenz von iisii solutions. „Mit den neuen Funktionen von DokFee Voice können Praxen die Kommunikation noch individueller gestalten und ihren Patienten ein natürlicheres Gesprächserlebnis bieten.“

DokFee bündelt Funktionen wie Online-Terminierung, Telefonie, Patientenanfragen und Formularwesen auf einer Plattform. Durch die Integration künstlicher Intelligenz und die direkte Anbindung an EVIDENT eröffnet die Lösung – insbesondere in Verbindung mit O-TIS – neue Möglichkeiten für eine effizientere Organisation der Patientenkommunikation. Weitere Informationen zu DokFee und aktuellen Entwicklungen: Link zu DokFee.de .

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